Returpolicy och guide
Bläddra hårsax
Vi förstår utmaningarna med att köpa professionella verktyg online utan att fysiskt undersöka dem. Därför erbjuder vi en heltäckande 30 dagars ångerrättspolicy för returer och byten efter ditt leveransdatum.
Snabb sammanfattning
- 30 dagars returtid från leveransdatum (måste kontakta oss för att initiera returen inom denna tidsram).
- Kunden betalar returfrakten till vårt lager i Brisbane.
- Avgifter för återinsättning tillkommer baserat på skick: 0 % (Oanvänd/Oöppnad), 15 % (Utmärkt/Testad), 30 % + 50 USD (Bra/Lite använd). Se detaljer nedan.
- RMA-nummer krävs innan du skickar någon retur - maila support@japanscissors.com.au.
- Originalförpackning och alla tillbehör krävs.
- Efter 30 dagar: Returer vid ånger accepteras inte (garanti kan gälla vid defekter).
✂️ Innan du returnerar: Är den verkligen defekt?
70 % av "defekta" saxar behöver bara justera spänningen på 2 minuter. De flesta nya saxar från tillverkare kräver en liten justering innan första användningen.
Vanliga tecken på att din sax behöver justeras (INTE defekter):
- Att knuffa eller dra i håret istället för att klippa rent
- Håret viker sig mellan bladen när man försöker klippa
- Bladen känns för lösa eller för hårt
- Stängs inte helt eller öppnas för lätt
- Ojämn klippning eller hår som glider av bladen
Ansvar för returkostnader
Returfraktkostnad
Kunden ansvarar för alla kostnader i samband med returfrakt. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter och täcker inte heller returfraktkostnader. Du måste ordna och betala för returfrakt till vår angivna returadress i Brisbane, Queensland.
Påfyllning och serviceavgifter
Professionella saxar kräver noggrann inspektion, rengöring och sterilisering vid retur. En återförsäljningsavgift kommer att dras från din återbetalning eller butikskredit för alla ändringar i returer baserat på skicket:
| Skick | Definition | Avgift |
|---|---|---|
| Ren | Helt oanvänd. Originalförpackningen är förseglad och intakt. Alla tillbehör medföljer. | 0% |
| Utmärkt (testad) | Öppnad, men endast minimalt testad för passform/spänning (t.ex. 1-2 tester på rent hår). Inga synliga tecken på slitage. Kräver lätt sterilisering. All originalförpackning och tillbehör medföljer. | 15% |
| Bra (Lite använd) | Tecken på lätt användning (t.ex. använd för ett fåtal klippningar). Kräver djuprengöring, sterilisering och professionell inspektion. Mindre kosmetiska defekter eller saknade icke-nödvändiga tillbehör (t.ex. oljeflaska). | 30 % + 50 USD i serviceavgift |
| Oacceptabel | Hård användning, skador, modifieringar, korrosion eller saknade viktiga komponenter. Se avsnittet "Returer kan nekas" nedan. | Retur avböjd |
Dessa avgifter hjälper oss att säkerställa att alla produkter uppfyller professionella hygienstandarder och kan säljas vidare när det är lämpligt.
Returprocess (steg för steg)
- Kontakta oss inom 30 dagar: E-post support@japanscissors.com.au med ditt ordernummer. Ange om du vill ha återbetalning, butikskredit eller byte.
- Få RMA-godkännande: Vårt team kommer att tillhandahålla ett RMA-nummer och verifiera behörighet. Vi kan komma att begära foton (stängda och öppna blad) och förpackning.
- Hämta returadress: När den är godkänd kommer vi att ange returadressen i Brisbane, Queensland.
- Skicka tillbaka produkten: Packa säkert med ALLT originalinnehåll, förpackning och tillbehör. Ange RMA-nummer på paketet. Kunden betalar frakten.
- Kontroll: Vi bedömer produktens skick, förpackningens fullständighet och allt innehåll vid mottagandet.
- Upplösning: Återbetalningar till ursprunglig betalningsmetod, eller butikskrediter/byten behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter inspektion.
Behörighetskrav
| Krav | Detaljer |
|---|---|
| Tidsram | Kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet som visas på spårningssidan |
| Tillstånd | Måste erhålla RMA-nummer innan retur skickas |
| Skick | Ren, oskadad, oanvänd eller lätt använd (se skickdefinitioner ovan) |
| Förpackning | All originalförpackning av märket måste vara intakt och inkluderad |
| Innehåll | Alla tillbehör, manualer och dokumentation måste returneras |
| Frakt & Leverans | Kunden betalar alla returfraktkostnader |
| Adress | Brisbane, Queensland (tillhandahålls efter godkännande) |
⚠️ Returer kan nekas (oacceptabelt skick)
Vi förbehåller oss rätten att neka alla returer, även inom 30-dagarsfönstret, om produkten är i oacceptabelt skick. Detta inkluderar men är inte begränsat till:
- Kommersiell/intensiv användning: Bevis på att produkten har använts i stor utsträckning eller för professionella/kommersiella ändamål utöver ljustestning.
- Skada: Hack, bucklor, repor eller slöa blad till följd av fall, stötar, felaktig användning (t.ex. skärning av felaktiga material) eller felaktig förvaring.
- Modifiering: Produkten har slipats, modifierats, graverats eller så har spänningssystemet ändrats felaktigt.
- Korrosion/kemisk skada: Rost, fläckar eller skador från exponering för starka kemikalier (t.ex. felaktiga steriliseringslösningar).
- Saknade viktiga komponenter: Saknar originalväska, spänningsnyckel eller bladskydd.
- Produkten är smutsig, fläckig eller kräver omfattande rengöring eller restaurering utöver vår standardservice.
- 30-dagars kontaktperioden har passerat.
- Returgodkännande (RMA-nummer) erhölls inte före leverans.
Om avslag: Vi kommer antingen att behålla produkten (ingen återbetalning utfärdas) eller returnera den till dig på din bekostnad (ditt val). Alla skickbedömningar, avgifter för återförsäljning och returbeslut är slutgiltiga och efter vårt gottfinnande. Det är kundens ansvar att säkerställa att produkterna returneras i acceptabelt skick.
⚙️ Vanliga problem som INTE är defekter
Dessa är normala och lätta att åtgärda med enkla justeringar:
| Utgåva | Lösning |
|---|---|
| Saxen känns lös eller vinglig | Dra åt spännskruven medurs |
| Saxen känns stram eller stel | Lossa spännskruven eller applicera saxolja |
| Klipper inte smidigt, skjuter håret | Justera spänningen och kontrollera bladets inriktning |
| Bladen stängs inte helt | Dra åt spännskruven stegvis |
| Hårveck mellan bladen | Dra åt spänningen - bladen är för lösa |
📋 Viktiga anmärkningar
- Efter 30 dagar: Returer vid ånger accepteras INTE. Se garantiinformationen nedan för tillverkningsfel.
- Fraktförsäkring: Avgifter för ruttfrakt och andra försäkringsavgifter återbetalas inte efter leverans (tjänsten är slutförd vid leverans).
- Internationella returer: För kunder utanför Australien kommer vår kundtjänst att ge vägledning om returförfaranden.
- Returtillstånd krävs: Du måste få ett RMA-nummer innan du skickar en retur. Kontakta support@japanscissors.com.au för att få godkännande.
- Kundansvar: Det är ditt ansvar att se till att produkterna returneras i acceptabelt skick med alla originalartiklar och förpackning.
Garantitäckning för produktfel
Ångerrättsåtgärder vid retur är endast möjliga inom 30 dagar. Om din produkt däremot har ett tillverkningsfel eller fel kan du omfattas av garantin oavsett när problemet uppstår.
| Typ | Tidsram | Täcker | avgifter |
|---|---|---|---|
| Sinnesändring | Inom 30 dagar efter leverans | Kundmissnöjdhet, fel storlek, ändrat uppfattning | Kunden betalar frakt + lagerpåfyllning/serviceavgifter (0-30%+) |
| Garanti/Defekt | Över 30 dagar (garantiperioden varierar beroende på tillverkare) | Tillverkningsfel, defekta produkter, materialfel | Ingen återinsättningsavgift om felet bekräftas |
Inte täckt av garantin: Normalt slitage, felaktig användning, underlåtenhet att följa tillverkarens instruktioner, kemisk skada, felaktigt underhåll, skador på grund av felaktig slipning eller skador på blad/spänningsjusterare på grund av felaktig användning.
Australisk konsumentlagstiftning: Ingenting i denna policy begränsar dina rättigheter enligt australisk konsumentlag. Våra varor levereras med garantier som inte kan uteslutas enligt ACL. För mer information, besök ACCC:s webbplats.
För garantianspråk: Kontakta oss på support@japanscissors.com.au med foton och en detaljerad beskrivning av felet.
Kontakta supporten
Frågor om vår returpolicy, behöver du hjälp med din retur eller är du osäker på om din situation kvalificerar som ångerrätt eller garantiärende?
- E-post: support@japanscissors.com.au
- Returlager: Brisbane, Queensland (specifik adress anges vid återresetillstånd)